Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
I.TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, Thiên Yến sẵn sàng thực hiện đổi trả hàng cho những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Thành phần công bố không đúng với thành phần thực tế của sản phẩm.
II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng Yến Sào Thiên Yến
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (va chạm , làm rơi vỡ…)
- Quá 24h sau khi nhận được hàng và phát hiện lỗi.
III. THỜI GIAN VÀ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Yến Sào Thiên Yến. Hot line: (714) 707-8680
Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin về mặt hàng muốn đổi qua email thienyen.birdnest@gmail.com. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian đổi hàng cụ thể.
Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.
Thủ tục đổi trả:
- Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào hộp mà Yến Sào Thiên Yến gửi đến cho Quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
- Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho phòng chăm sóc khách hàng của Công ty thông báo hiện trạng hàng
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, công ty sẽ có phúc đáp cho quý khách hoặc chủ động liên lạc với quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).
Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của quý khách, để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng.
IV. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:
1. Nguyên tắc và phương thức hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách hàng khi mua hàng.
3. Thời gian xử lý:
- Yến Sào Thiên Yến sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả.
- Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Yến Sào Thiên Yến sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Yến Sào Thiên Yến sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách hàng trong vòng 5-10 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
